2022年第二季度海淀区政府网站运行情况自查报告

2022年第二季度海淀区政府网站运行情况自查报告

按照北京市政务服务管理局《关于印发政府网站和政务新媒体检查指标的通知》、北京市政务公开领导小组办公室关于印发《北京市2022年政务公开工作要点》的通知（京公开办发〔2022〕1号）和《国务院办公厅关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》（国办发〔2018〕123号）等文件要求，我区开展2022年第二季度政府网站与政务新媒体自查工作，现将自查整改情况汇报如下：

一、网站运行情况

第二季度海淀区政府网站整体运行情况良好，截止到5月18日，海淀区网站总访问次数为461179人次，页面浏览量(PV)为2150060页，平均网页浏览数为4.67页/人次，跳出率为66.46%，日均访问次数为9608人次/日，日均页面浏览量(PV)为44793页/日。其中区政府网站以信息公开大厅点击量居首，其次为政务公开、要闻动态、科技创新、政民互动、人力社保、问答知识库、医疗卫生、政务服务、政策文件等(如下图)。

第二季度海淀区政府网站信息日均更新量101条，其中，信息公开类、政务动态类、问答互动类信息更新频率较高。通过对全区网站24小时自动扫描监测和每日人工巡检，第二季度共发现8家单位信息的6个问题，主要涉及信息更新不及时、个人隐私信息泄露、政策文件正文不可复制利用等。均已督促各单位整改，问题处理完成率达100%。

二、网民留言办理情况

在留言办理方面，区政府网站共接收网友在线互动1069件。其中，海淀网友咨询平台接收信件2件、受理2件、办结2件，"我为政府网站找错"平台接收件4件、办结4件，接收北京市政民互动平台下派件98件、办结98件，首都之窗统一互动管理系统接收件917件、办结917件，平均办理时限1天。智能问答人工客服接收信件48件、受理48件、办结48件。主要问题集中在：优化营商环境、教育、共有产权房、疫情防控咨询等。

三、政府网站自查及整改情况

（一）存在的主要问题与整改情况

1.为保障政府网站内容及时性、准确性、连通性，本季度我区对政府网站内容进行全面检查，其中检出165个错别字、53条个人隐私信息泄露、3个政策文件不支持文字复制、1个专题未及时归档等问题，现已全部整改完毕。

2.全面检查政策文件是否汇聚完全，将分散在专题专栏等的政策文件及解读材料汇聚至一级栏目，并保证文件正文的完整展示及可复制利用，满足用户对政策信息的快速获取。

3.按照《政府网站发展指引的通知》中网页设计规范要求，对所有页面进行检查，查出1处内容页面标签不规范、3个页面不具备转载分享功能、1个页面信息使用模板不规范、2个页面发布时间显示不规范，现已整改完毕。

4.深化信息专题公开工作，建设上线"政务公开重点工作情况盘点"、"法治政府建设年度情况报告"、"区政府常务会议"等专题，提升网站政务公开质量和实效。

（二）政府网站创新建设情况

1.通过推动区块链技术深化应用，海淀区上线政务服务区块链专区，推出残疾人自主创业补贴、中关村高新技术企业认定、律师执业许可、我要开画廊等政务服务事项场景上链应用，用户在线即可办理。相比传统的事项办理体验，区块链技术使得用户平均减少提交材料50%以上，大幅压缩办理时限，提升了政务服务效能和便利度。

2.强化疫情防控，服务市民就近核酸采样，海淀区便民服务地图建设上线206个免费常态化核酸检测采样点，发布核酸检测采样点的地址和电话，用户可以线上查找离自己最近的核酸检测采样点，在移动端实现一键导航。同时根据用户行为数据分析，在政民互动小百科系列专栏第一时间上线核酸检测热点问答汇总，解答48小时何时起算、怎样查询结果、没有核酸检测证明如何就医、弹窗如何解除等市民高频次发问。

3.围绕民生热点、回应群众关切，全面升级改版卫生健康、为老服务主题服务专栏，提供一站式政策、办事、问答和查询等服务。全新推出长者服务专版，界面遵循大字体、大图标、高对比度的页面设计及布局方式，更加贴合老年人操作使用需求，将养老保障、福利津贴、退休管理等常用场景在显著位置展现，方便老年人点击直达相关办事指南。

4.聚焦惠企政策，推出政策兑现专栏，深化政策导航分类，支持多种类型组合查询搜索，包括支持类型、企业规模、行业领域、主责单位、免申即享等要素，给予企业用户最精准的惠企条款匹配，一站式提供办事流程、材料清单、电话咨询、申报入口等服务。

四、政务新媒体自查整改情况

2022年第二季度，海淀区坚持"问题账号动态清零、存量账号严格管理、全部账号规范运行"，严格按照国办政务新媒体单项否决指标、市政务服务局《政务新媒体检查指标》要求，对全区政务新媒体账号开展全平台、全类型、全覆盖的日常监测检查，运用常态化检查通报机制，对发现的问题账号开展"点对点"督促整改，确保全区政府新媒体问题账号"动态清零"。发布《关于进一步完善"全国政务新媒体报送系统"填报工作的通知》，全面梳理校对海淀区政务新媒体在"全国政务新媒体信息报送系统"报备情况，坚持存量账号应报尽报、信息准确、严格管理，确保全区政务新媒体健康、规范、有序运行。同时，以区级主账号为龙头，全面优化区级媒体传播矩阵，突出政务新媒体的权威性，及时、准确、高效发布疫情防控相关信息，充分保障群众知情权，以高质量信息发布助力疫情防控，积极回应民生关切。

五、下一步工作计划

(一)根据北京市政务服务管理局印发的《关于印发政府网站和政务新媒体检查指标的通知》，进一步强化对政府网站与政务新媒体的监测监管，加强日常读网巡检和值班制度，严格遵循"三审三校"流程，确保网络安全和信息发布的及时准确，规避隐私泄露情况出现。切实加强政府网站与政务新媒体内容建设，提升资源库的智能化管理，推进政务数据标准化，推动集约协同建设。

(二)以企业群众需求为导向，提升主动服务，落实精准服务，拓展多样服务。基于数据挖掘，继续加强惠企政策的推送优化、高频办事和民生热点的集成专题建设、做深做大政务服务区块链专区和办好一件事系列；及时多渠道多形式推送问答百科类文字和视频服务，提升用户在企业办事和个人生活服务上的获得便利性；提高政策文件的解读数量，增加重要政策的解读形式，畅通用户反馈渠道定期举行专家访谈解读，促进政策落地。

（三）强化政务新媒体监测管理，提升精准服务水平。加大政务新媒体自查和整改工作力度，进一步落实政务新媒体账号的开设、变更和注销全流程动态管理机制，夯实政务新媒体管理基础。聚焦公众需求，针对教育、医疗、社保、交通、疫情防控、营商环境等公众密切关注的热点领域加强分析研判，积极探索大数据和人工智能等新技术等在政务新媒体领域的应用，进一步提升政务信息服务和社会管理水平，方便群众公共服务与文化生活。