国网赣州市赣县区供电公司2019年工作总结和2020年工作计划
国网赣州市赣县区供电公司2019年工作总结和2020年工作计划
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实国家电网公司、省市公司2020年"两会"部署和区委区政府工作要求，总结工作，分析形势，明确目标，部署任务，凝心聚力，担当作为，高质量推动公司本质发展，为加快建设"三型两网"世界一流能源互联网企业、服务赣县老区振兴发展贡献力量。
一、2019年主要经济指标完成情况
过去的一年，在国家电网公司、省市公司和区委区政府的正确领导下，公司上下认真贯彻落实"2324"工作指导思想，紧紧围绕电网企业本质责任和使命，凝心聚力，担当作为，全面完成年度各项目标任务，公司呈现良好的发展态势。累计完成电网建设投资1.04亿元；完成供电量8.63亿千瓦时，同比增长10.04%，完成售电量8.38亿千瓦时，同比增长13.93%；综合线损率2.91%，同比下降3.31%；上缴税金712.44万元。公司实现2019年同业对标全省进步前10、投诉总量控制在100件以内的目标，荣获"江西省第十五届文明单位"、"省公司先进县级供电企业"、"市公司先进集体"荣誉称号。区委书记胡晓平同志书面批示称赞供电公司工作富有成效，市公司党委书记刘家昌莅临公司调研肯定供电所标准化建设工作。
二、2019年主要工作
（一）安全局面不断巩固。始终坚持把安全稳定工作放在首位，公司安全生产形势总体保持良好，全年未发生人身死亡事故；未发生六级及以上电网、设备事件；习惯性违章率下降41.53%；"两票"合格率达到90.78%。一是强化安全本质落实。强化红线意识和坚守底线思维，将"生命可贵、安全第一"摆在工作的第一位。筑牢安全责任体系，压实一线管理人员、班组长责任，对照安全责任清单，落实"一级抓一级，一级对一级负责"的要求。二是筑牢安全生产底线。坚持公司领导每月参加一次班组安全日活动，深入一线班组收集员工安全生产等方面的意见和建议，有效解决生产作业人员个人安全工器具配置、安全隐患治理等具体问题。三是常态开展安全稽查。充分运用全过程管控系统持续开展"四不两直"现场稽查，通过处罚与教育相结合，一线员工安全意识得到较大转变，基本杜绝安全生产禁令违章行为。四是加强现场安全管控。公司与移动公司合作利用移动彩云系统APP进行管控，对关键环节实行定位、实时拍照上传，确保管控到位。五是加强安全教育培训。今年以来相继开展触电急救培训、触电急救技能竞赛以及两票和反违章培训，提升生产一线员工安全技能，提高各级人员对新版两票规定的认识度、熟练度及对违章辨识能力。
（二）电网建设不断发展。公司积极向上争资争项，实施赣县电网建设与改造，使赣县电网结构得到明显优化。一是规划引领，确保电网与地方经济社会发展有机结合。完成"赣县区35千伏-110千伏电网目标网架规划"的编制。开展城区配电网格化规划，全面落实"精益规划，精准投资"工作要求，合理划分供电网格和供电单元，实现现状电网到目标网架的平滑过渡。二是强化履责，狠抓工程现场安全管理。定期召开工程协调会，及时通报公司督查各施工队违章情况，学习系统内安全事故通报，不断提高各施工队伍安全意识。三是统筹协调，如期完成电网建设任务。建成投运110千伏梅林南输变电工程、35千伏湖沙线输变电工程、夏都110千伏变电站2号主变扩建工程、韩坊至嘉定110千伏线路新建工程，逐步解决110千伏网络局部薄弱、城区110千伏电源布点不足、部分偏远农村35千伏供电能力差等问题；完成110千伏红金及梅林南变电站10千伏配套线路建设，构建"手拉手"的坚强智能配网，减少城区用户停电时间，为重点工业园区以及重点招商引资项目提供了坚强的电力保障。全面完成2019年配电网建设改造任务，极大改善了农村电网运行条件，提高农村电网安全、经济运行水平和供电可靠性。
（三）社会责任不断彰显。公司坚决贯彻落实区委区政府决策部署，全力支持地方经济建设，在防汛保供电、迎峰度夏、服务企业、精准扶贫等方面多次获得区委胡晓平书记书面批示肯定。一是持续优化营商环境。严格执行降成本、优环境专项行动部署，出台18项优化营商环境措施，持续优化电力营商环境；全面实行10千伏及以上大中型企业客户省力、省时、省钱"三省"服务；全面推广低压小微企业客户零上门、零审批、零收费"三零"服务，"获得电力"水平稳步提升。二是保障重要电力供应。面对重大保电活动频繁的挑战，公司全年完成中高考、新中国成立70周年等重大保电任务11次，出动发电车22台.次，抢修车辆56台.次，出动保电人员256人.次；圆满完成中、高考、防汛抢修、重大活动等保电攻坚战。三是主动担当扶贫责任。公司严格按照区委、区政府精准扶贫工作要求开展结对帮扶工作，全年累计4318人次完成478户贫困户的上户走访工作。强化光伏扶贫项目入网结算及财政补贴，公司辖区共有光伏扶贫项目470户，合计并网容量1.818万千瓦。加强低保、五保优惠政策执行，全年累计优惠电量65.7468万千瓦时。
（四）供电服务不断优化。公司认真履行"供电服务十条禁令"，转变作风，深入开展"电保姆式"的人文关怀，全力服务好大客户和重要客户，全年累计受理投诉73件，同期减少256件，同比下降77.81%；35千伏线路跳闸4次，同比下降11次，列全市第一，服务水平明显提升。一是畅通客户联系渠道。大力推广"8866666"服务监督热线，通过营销系统平台向赣县区内27万多客户共计推送各类慰问、宣传短信108万条，"88666666"服务监督热线客户知晓率达70%。二是改善电网供电能力。实施电压治理，新增变压器259台，调整变压器档位122台，更换导线93.5公里，完成王母渡、田村、南塘等乡镇67个贫困村低电压治理工作。开展线路跳闸、"清树障、改接地、换瓷瓶"等专项整治工作，故障停电次数同比下降59.72%。三是强化设备运维管理。严格落实"多运维、少抢修"的原则，加大设备巡视频度，及时发现设备缺陷，并利用计划检修、零点抢修、带电作业等进行综合消缺，全年累计开展零点抢修76次，集中对巡视发现的缺陷进行全面消除。
（五）经营质效不断提升。公司狠抓经营管理，牢固树立"过紧日子"的经营思想，积极开源节流、增收节支，推进公司稳定健康发展。一是推进关键业务治理。全年累计自查发现问题1928个，稽查经济效益值全市排名第八。二是严抓同业对标管控。紧紧围绕"公司整体排名进步前十位，供电所排名进步前二十位"的目标，严抓落实，2019年公司同业对标综合排名全省第49位，同比提升44位，排名进位列全省第7位，获"先进县级供电企业"称号。全市排名第8名，同比提升9名，完成市公司年初下达的全省50名的目标。三是有序推进供电所建设。严格按照《国网赣州供电公司供电所标准化建设方案》要求，通过一所一方案、一周一调度、一日一汇报方式全力推进供电所标准化建设工作，为全市第一个通过供电所标准化建设验收的单位，受到市公司领导好评，实现了供电所高低压、营配合一和配电网建设属地化管理，为全面提升2020年综合指标奠定基础。加强集体企业核心业务管理，突出单体成本核算，加强"安全、效益、服务"6字方针管理，2019年集体企业经营效益大幅提升。梅林、江口供电所新建工程春节后可实施装修；茅店、储潭春节后可立项、开工，大田、长洛、石芫、阳埠四处无房供电所用地及购置事宜均有实质进展。
（六）党建引领不断深入。以推进党建工作融入经营管理、安全生产、优质服务、廉政建设为主线，以开展"不忘初心、牢记使命"主题教育为抓手，提振干事创业的精气神，奋力开创公司党建工作新局面，公司获得"江西省第十五届文明单位"荣誉称号。一是担当作为牢记初心使命，抓实抓好主题教育。围绕守初心、担使命、找差距、抓落实的总要求，整体推进主题教育高质量开展。充分利用好本地红色资源，组织175名党员前往于都、大埠开展追根溯源、缅怀先烈现场教学活动。二是学做结合创新活动载体，夯实党建工作基础。组织开展党员身边"无违章、无投诉、无违纪"、"控投诉，党员在行动"等系列主题活动，自主题活动开展以来，公司未发生违章、违纪事件，投诉同比2018年下降了78.16%，取得了良好的活动效果。三是抓好公司精神文明建设，良性发展企业文化。以企业文化建设示范点"百千万"工程为抓手，加大市公司级企业文化建设示范点创建力度，重点打造了湖江供电所、变电运维一班等5个示范点，实现基层示范点覆盖率达到20%；以提高文明素质为根本,以服务地方经济为己任，围绕全力以赴保供电、促发展、惠民生，深入开展文明单位创建活动，公司获得"江西省第十五届文明单位"荣誉称号。
成绩来之不易，奋斗充满艰辛。一年来的成绩，是省市公司和区委区政府正确领导的结果，是全体干部员工拼搏奉献的结果。在此，我代表公司领导班子向为公司发展付出辛劳和汗水的广大干部员工表示衷心的感谢！向关心支持公司工作的各级领导、离退休老同志和员工家属表示由衷的敬意!
三、2020年工作计划
刚刚结束的省市公司2020年"两会"强调要持续深化对新管理体系、供电所运营管理、电网建设和队伍建设，探索更加科学的管理制度，提升企业的效率效益。公司上下要深刻领会省市公司各项决策部署，把上级的目标要求、精神实质，深度融合于公司"三大责任"的履行之中。
我们要准确把握形势，深入分析自身困难和问题，找准方向，明确目标，精准发力，破解难题。当前我们仍存在不少问题、面临不少挑战。在本质安全方面：安全物质基础不牢，安全生产秩序不强，电网装备水平不高，"以抢代维"现象突出，隐患缺陷消除不及时等影响电网设备运行的不安全因素较多。安全意识提升缓慢，安全生产侥幸心理还未杜绝，班组长、"三种人"履职能力亟需进一步增强。在服务质量方面：转变服务观念不彻底，以客户为中心的服务理念不牢，主动服务意识欠缺；创新服务手段不足，"互联网+服务"的信息化应用深度不够；服务成效不明显，投诉总量依然较高，供电质量、服务态度、违诺失信、业扩报装等引发的投诉屡屡发生。在供电保障方面：随着"主攻工业·三年再翻番"以及工业园搬迁战略深入实施，赣县区工业企业数量将持续增加，对供电保障能力提出更高要求。与需求相比，赣县电网发展不平衡不充分的问题依然突出，规划与生产、调控、营销等专业衔接不足，项目储备不够精准；10千伏配电网联络、转供、互带还有较大差距，部分农村中低压线路供电半径长，台变布点不合理，重过载及"低电压"依然存在。在经营发展方面：用电量增速趋缓、电价空间收窄成为新常态，电量高速增长红利和电价政策红利不复存在，电网企业经营发展面临拐点，传统重增量投入、轻存量挖潜的粗放型经营管理方式亟需转变，提质增效、精益管理、严控风险将成为公司经营发展的新常态。在基础管理方面：体系化、制度化管理有待加强，职责落地、流程优化、末端融合、数据共享等方面仍有差距。供电所基础薄弱，大部分供电所设施、环境较差，员工整体素质尚未达到"营配合一"要求。费控执行不到位，绩效管理不到位，配电班人员职责履行不到位，未从事营销工作，业务素质不到位，思想不统一。在作风建设方面：部分干部员工思想观念陈旧，还习惯于用传统的、固化的思维看待新问题；有的干部员工对企业本质目标认识不清，抓工作浮在面上，管理制度落实不到位，个别同志担当精神不够，缺乏干事创业激情。
顺应大趋势、立足新定位，我们必须解放思想观念，进一步增强责任感、使命感和紧迫感，要增强大局意识，自觉将专业管理融入公司本质目标中，落实"目标管理、边界控制、过程监督、结果评价"的工作原则，不断提升专业管理的贡献度，按照"夯基础、建机制、转作风、保安全"的工作思路，凝心聚力、担当作为，高质量推动公司本质发展。
（一）坚持以夯基础为根本，筑牢发展根基
基础是各项工作的根本，也是公司可持续发展的前提。要多做"打基础、管长远"的事，着力加强基层、基础、基本功建设。
要夯实电网基础。坚持规划引领，完善发展牵头、运检、调度、营销等专业深度介入的规划协同机制，精准立项，不断优化网架结构。要坚持问题导向和目标定向，定期开展电网问题分析、项目储备和项目评审，加强精准投资建设，提高电网投资效益。要压实供电所配网工程建设属地管理主体责任，每月对电网问题进行诊断分析，储备项目，提高农网建设质量。
要夯实供电所基础。供电所是公司履行"三大责任"的基本单元，要高度重视供电所长队伍的培养，供电所长必须是能干事、会干事、干好事和干成事的"带头人"，进一步增强供电所运营管理能力。要高标准高质量继续深化供电所标准化建设，加大供电所硬件基础设施投入，统筹解决供电所生产服务用车不足、生产营业用房条件较差等问题，满足乡镇供电所营配业务融合需要。要不断强化挂点领导和挂点部门的监督指导作用，切实提升供电所建设水平。强化党建引领，明确工作提升方向。优化供电所评价考核方式，强化绩效激励，切实激励供电所提升管理、争创业绩。
（二）坚持以建机制为抓手，保证管理深度
必须持续构建科学的管理制度，从制度设计上层层压实工作责任、提高工作效能。
要推动本质管理。不断提高电网企业的本质认识，加强对企业本质目标的理解，破除沿用老旧管理模式的惯性思维，抓准主要方向，抓住主要矛盾和管理重点。要增强单位工资总额、个人薪酬待遇与履职业绩密切联系，谁的工作质量高、贡献大，谁的收入就高，营造"业绩靠干""工资靠挣"的浓厚氛围，真正凝聚全体干部员工的工作积极性、主动性和创造性。
要严格制度执行。注重标准和制度的统一执行、评价和考核，科学量化评价指标，将压力有效传递到基层。基层单位要严格执行制度评价，定期围绕目标对表对标，根据成效激励奖励，逐月兑现考核结果，工作质量直接反映到各单位和员工月度绩效收入上。
要突出管理重点。本部层面要对公司决策部署、规划计划精细研究，加大管理协调和资源调配力度，统筹提升基层单位工作质效，提高专业工作在公司整体目标中的贡献度。供电所层面要加快营配业务综合管理能力建设，切实履行好安全、服务、经营主体责任。供电所内部要对照对标指标体系以及供电服务、经营业绩专项奖，做实内设班组员工绩效评价考核，形成导向明确的激励机制，释放供电所员工潜力。集体企业层面要创新发展思路，坚持规范和发展两手抓，同步建立以企业效益为导向管理机制，持续增强核心队伍承载能力培养，提升市场竞争力。
（三）坚持以转作风为保障，实现健康发展
贯彻以优良作风推进事业进步的思路，自觉增强使命感、紧迫感、荣誉感，始终保持良好的工作状态和过硬作风。
要强化责任担当。越是在电网企业经营发展面临严峻形势的时期，越需要各级干部增强勇于担当的责任意识。公司上下要有强烈的争先意识，在对标中你追我赶、奋勇争先，推动公司业绩不断提升。要带头推动历史遗留问题治理，敢于动真碰硬，解决制约企业发展的顽疾。
要加强执行力建设。全体干部员工要牢固树立全公司一盘棋的思想，各司其职抓好工作落实，坚持目标化管理、项目化分解、精准化推进，对准一个个指标、一项项措施，讲执行、讲效率、重结果。要用好督察督办和工作联系单制度，加大重点工作督促执行和评价考核力度。要强化专业协同配合，增强工作评价体系对各专业的粘性作用，引导各方面、各层级综合着力、同向发力，形成协同配合的强大动力。
要落实监督责任。各级干部要认真履行好管理和监督责任，严格执行"一岗双责"。一方面要结合"放管服"权责下放，加大管理范围内业务规范监督力度，重点加强工程建设、物资采购、资金使用、资产处置、营销服务等重点领域的常态监督。另一方面要持续加强干部思想作风、领导作风、工作作风、学风和生活作风建设，让每一位党员干部明底线、守规矩，受警醒、知敬畏，营造干事干净"不敢腐、不能腐、不想腐"的廉洁从业氛围。
（四）坚持以保安全为目标，确保安全可靠
坚持将安全作为一切工作的根本，深刻认识实施安全管理的最终目标是保证安全局面稳定。
要筑牢安全意识。突出人这个核心要素，打造负责任、素质高、能力强的职工队伍，健全安全工作责任体系、监督体系，确保安全可控能控在控。要加强全员安全责任清单宣贯执行，推动安全责任入脑入心。要树立正确的安全奖惩导向，激励员工认真履责、敢于担当。要加强外包队伍准入审核，严把"三种人"资格认定，保证入场作业人员满足安全条件。
要牢记安全目标。坚持以保证安全为目标导向，综合着力做好各项安全工作。要强化规程、制度、标准的刚性执行，严格遵守安全生产秩序。要加大反违章力度，坚持"大仁不仁"铁腕治安。要严格落实安全奖惩制度，压紧压实一线班组长及现场工作人员责任，严肃违章和事故责任追究。要加强应急管理和体系建设，提升应急保障和处置能力。
要夯实安全基础。坚持建管协调，突出预防为主、源头治理和过程管控，推动本质安全新提升，实现电网结构好、设备好、技术好、管理好，有力保障安全目标实现。要严格电网检修方式、临时方式、过渡方式的风险管控，打造本质安全型电网。要贯彻落实资产全寿命周期管理理念，严格设备选型、招标、监造、安装、运维全过程质量管理和监督，从源头上提升设备健康水平。要强化电网设备运维，狠抓电网隐患监督整治，减少设备故障和线路跳闸，着力改善"以抢代维"局面。
四、2020年工作目标任务
2020年是全面建成小康社会和"十三五"规划的收官之年。公司工作总的要求是：坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻国家电网公司、省市公司2020年"两会"部署和区委区政府工作要求，认真落实"2324"工作指导思想，推动管理体系、管理制度落地见效，高质量完成全年目标任务，不断开创电网和公司发展新局面。
--主要目标：
安全生产方面：
1.杜绝五级及以上人身事件。
2.杜绝六级及以上电网、设备事件。
3.杜绝七级及以上信息系统事件。
4.杜绝35千伏主变烧毁事件。
5.控制七级人身、电网、设备事件和八级信息系统事件。
社会责任方面：
1.全力保障电力可靠供应。
2.全面完成年度电网建设任务。
3.供电服务投诉总量下降50%以上。
4.百万客户投诉量全市排名"保9争6"。
经营管理方面：
1.概念收益增长率超过8%。
2.同业对标全省综合排名保45争40。
3.企业负责人业绩考核指标全市排名前六。
企业形象方面：
1.不发生性质严重的违法违纪违规案件。
2.不发生损害公司形象和稳定的重大舆情、信访事件。
重点做好六个方面工作：
聚力局面稳定这个立足点，积极推进安全生产规范化
公司上下要认真贯彻落实省市县公司安全生产工作会议部署，围绕"五防范、四杜绝、三减少"安全目标严格落实安全责任，加强安全风险防控，持续提升本质安全水平。
筑牢本质安全基础。持续提升本质安全认识，围绕"领导层建机制、管理层抓落实、一线层主动干"的要求，确保各级安全责任压紧压实。加大安全生产管理苗头性问题督察督办，督促安全制度和机制落实到位。严格执行安全生产奖惩操作手册，加大安全专项奖向基层倾斜力度。严肃责任追究，七级以上事件3个工作日内完成事件分析和考核，发生性质严重、影响恶劣的责任事故，事故单位主要负责人立即停职离岗、配合调查。足额投入安全费用，保证安全工器具、个人防护用品等满足现场需求。
严格现场安全管控。严格执行安规和"十不干"要求，充分发挥三级安全监督网和督察队作用，实现所有现场监督检查全覆盖。发挥现场负责人管现场的主体作用，落实"四防"安全措施，所在班组、工程项目发生生产人身死亡事故，班组长、项目经理无条件免职并追责，现场工作负责人无条件待岗并追责。严格执行外包队伍、人员双准入和作业人员实名制度，严把现场准入关。实行"三种人"选拔考核和岗位应知应会能力考核双重认定，实现安全、技能与岗位相适应。开展集体企业安全能力评价，持续推进"同质化"管理。
抓好设备运维管理。大力推进输电线路运维模式的转变，提高线路安全运行水平。强化变电运维质量管理，推进变电站主辅设备全面监控系统建设，深化远方复位信号和投退重合闸等技术应用，有效提升运维操作效率。建立健全缺陷管理机制，严重及以上缺陷限时消缺率100%。改变"以抢代维"固化思维，以工单驱动配网精益化运维巡视，供电质量投诉同比下降50%。
确保电网和网络信息安全。科学安排电网运行方式，持续完善电网"三道防线"，每周发布电网预警。大力推进变电站网络安全监测装置部署。强化网络安全管理，配合开展网络安全尖兵队伍组建，提升网络安全队伍人员素质和实战水平。
聚力精准投资这个关键点，积极推进电网建设科学化
要立足于服务地方经济社会发展和电网安全稳定运行，必须始终坚持发展为第一要务，积极向上争取改造资金，精准投入、均衡发力，补齐补强电网短板，加快推动电网高质量发展。
做细做实规划计划工作。坚持配电网规划与地方发展规划有机结合，将配电网规划、布局规划纳入区总体规划。坚持目标导向，将"十四五"期间要解决的网架完善、供电能力提升措施纳入规划库，并实施开展项目可研。对电网规划、城区配电网网格化规划滚动修编，以此储备项目，达到县城电网联带率100%，绝缘化率100%。坚持"一张蓝图绘到底，一任接着一任干"的原则，以问题导向，以政府、社会关注的贫困村、扶贫、新能源发展以及电网运行中暴露的薄弱环节为重点，及时将上述问题纳入问题库，做细做实项目计划储备。
加快推进各级电网建设。在农网改造升级项目管理上做到全过程管控，以问题、效益、安全为导向，关注项目的可研、设计、施工服务类及物资需求计划的申报等每一个环节；在项目的确定上密切与运检部、乡镇供电所对接，发现问题及时纠正。全力做好主网项目协调服务。主动协调服务好赣州西（虔州）-赣州接入华能瑞金电厂二期500千伏线路工程、赣州中广核茅店风电场110千伏送出工程、赣州高峰山风电110千伏送出工程项目实施前和建设期间的各项工作。
持续服务地方发展建设。密切关注政府新能源产业发展动向，配合上级公司做好规划适应性调整。重点关注稀金谷、工业园区等重点区域发展情况，主动对接用电需求。加强与园区对接，跟踪招商引资企业落户情况，提前做好园区可能新增负荷点的配套项目前期储备。及时向上级公司汇报园区负荷增长情况，争取电网配套项目落地建设。
聚力服务人民这个出发点，积极推进责任履行常态化
要坚持"人民电业为人民"的服务宗旨，深入贯彻区委区政府决策部署，以服务"六大攻坚战"为主线，勇于担当，主动作为，彰显公司良好形象。
强化电力保障供应。深入研究今明两年电力缺口应对措施，积极挖掘电源短时顶峰能力，推动政府继续实施市场化的需求侧管理政策，确保大负荷期间电力有序供应。滚动修编应急预案，开展针对性的实战演练。加强重要客户供电能力排查和隐患整治，保障党政机关和医院等重要场所的可靠供电。落实重大活动保电工作管理办法，确保重大活动保电任务万无一失。
改善办电用电环境。落实供电所营配业务一体化管理，提升故障抢修响应速度和服务工作效率。持续深化"三零三省"接电服务试点及推广应用，高压客户平均节点时间压缩至39个工作日以内。深化降成本优环境专项行动，动态修编实施优化营商环境、服务赣县区全面小康建设工作措施并执行到位。
决战决胜脱贫攻坚。主动担当扶贫责任，把做好脱贫攻坚工作作为重中之重，统筹推进挂点帮扶扶贫和行业扶贫。严格落实区委区政府要求，组织全体帮扶干部认真落实"扶贫工作日"各项工作。严格落实"一达标、两不愁、三保障"帮扶政策，着力解决好"两不愁三保障"突出问题。严格落实好"村村通"、"户户通"等电力供应保障政策，根据民政部门低保、五保用户名单动态调整用电优惠用户，确保用电优惠等电力扶贫政策逐户执行到位。
（四）聚力态度真诚这个结合点，积极推进供电服务优质化
要以供电所标准化建设为契机，狠抓各类投诉治理，在业务指标提升上持续发力，加强隐患缺陷管理、线路运维、巡视消缺，在降投诉、降跳闸、提电压、降工单等指标上综合着力，全力提供电服务水平。
优化服务管理。按要求建立敏感客户台帐定期安排走访，及时解决客户诉求，提高客户满意度。建立建全客户微信群，加大客户经理电话、"8866666"供电服务监督热线宣传。抓好日常95598工单处理，梳理分析投诉和95598工单，认真对待客户的诉求处理，针对问题落实整改措施，严控、严考核工单数量及质量。加强客户经理进万家工作。继续深入开展客户经理进乡镇、村组微信群工作，一旦发生停电及时发送停电信息，让客户知晓抢修进展征得客户理解。
狠抓电网运维。建立快速供电机制，加快配电自动化的应用，确保故障自动切断隔离。坚决杜绝"以抢代维"现象，推进"多运维、少抢修"落地成效，加大设备巡视频度，及时发现设备缺陷，建立隐患整改台账，利用计划检修等集中对巡视发现的缺陷进行全面消除。
